Nuestra política de devolución dura 15 días. Si pasaron 15 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

* Tarjetas de regalo

*Productos de regalo

*Productos adquiridos con descuento

*Productos de software descargables

* Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante digital de compra.

No devuelva su compra al fabricante.

Hay ciertas situaciones en las que no se otorgará reembolso: (si corresponde)

* Artículos con signos evidentes de uso.

* CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que fue abierto.

* Tarjetas de regalo.

*Productos de regalo.

*Productos adquiridos con descuento .

*Productos de software descargables.

* Algunos artículos de salud y cuidado personal

* Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a nuestro error.

* Cualquier artículo devuelto más de 15 días después de la entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, se procesará su reembolso por el precio total del o los artículos adquiridos, es decir, no se reembolsará el precio del envío ni impuestos agregados. Posteriormente, se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Cómo pedir el reembolso

Si usted está inconforme con el o los artículos que recibió tras haber realizado su compra (bajo las especificaciones anteriormente mencionadas), es necesario que realice lo siguiente:

1. Escriba su petición al correo contacto@fantasearte.mx

2. Describa detalladamente qué artículo(s) resultaron dañados o en mal estado.

3. Adjunte fotografías que muestren los inconvenientes del artículo.

4. Adjunte el recibo o comprobante de pago digital de su compra.

Usted deberá recibir una respuesta por parte del equipo en los 10 días próximos a su petición.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.

Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.

Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.

Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a contacto@fantasearte.mx .

Artículos en oferta (si corresponde)

Sólo se pueden reembolsar los artículos adquiridos con precio normal. Lamentablemente, no se pueden reembolsar los artículos en oferta, de regalo o con descuento.

Cambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a contacto@fantasearte.mx y le proporcionaremos la dirección a la cual enviar el paquete.

Regalos

Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o si la persona que hizo el regalo decidió que le enviaran el pedido para luego dárselo a usted, le enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y se enterará de su devolución.

Envío

Para devolver su producto, se le proporcionará la dirección a la cual enviar el paquete mediante correo electrónico.

Los costos de envío para devolver su artículo corren por su cuenta. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso.

Según dónde viva, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto puede variar.

Una vez que el paquete sea llevado a la paquetería para su devolución, usted deberá proporcionarnos el número de guía o de rastreo mediante correo electrónico para estar al tanto de su llegada. De lo contrario, es probable que el paquete no sea recibido, dado que desconoceríamos su paradero y tiempo de llegada.

Si no se nos informa acerca del paquete en tránsito para su devolución, usted deberá pagar nuevamente el envío del paquete para hacer factible su reembolso.

Rastrear pedido

Ingresa tu número de rastreo: